Seu direito de arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90, art. 49), você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução do produto e receber o reembolso integral, sem necessidade de justificativa.

Troca por tamanho ou modelo incorreto

Em caso de tamanho, lado (esquerdo/direito), espessura ou modelo incorreto, a troca é garantida em até 30 dias após o recebimento, desde que:

  • O produto esteja em perfeitas condições, sem uso, na embalagem original
  • Etiquetas e lacres estejam intactos
  • Tenha passado por avaliação técnica com seu protesista/fisioterapeuta confirmando a necessidade de troca

Produtos com defeito

Em caso de defeito de fabricação, a troca é garantida em até 90 dias. Abra um chamado pelo e-mail garantia@pontodoamputado.com.br com fotos do defeito e descrição do problema. Após análise técnica, fazemos a substituição sem custo.

Produtos personalizados e sob consulta

Produtos feitos sob medida ou com personalização (prótese sob medida, liner sob medida, capa personalizada) não são elegíveis para troca por arrependimento, pois são fabricados especificamente para o usuário. Em caso de defeito, a garantia do fabricante se aplica.

Como solicitar a troca

  1. Envie e-mail para trocas@pontodoamputado.com.br com número do pedido e motivo
  2. Aguarde nossa resposta com código de autorização de postagem (em até 1 dia útil)
  3. Embale o produto com proteção adequada
  4. Leve aos Correios com a etiqueta de postagem que enviaremos
  5. Após recebermos e analisarmos o produto, processamos o reembolso ou envio da troca em até 5 dias úteis

Reembolso

O valor é estornado no mesmo método de pagamento usado na compra:

  • Pix: estorno em até 3 dias úteis
  • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas (conforme política da operadora)
  • Transferência/boleto: estorno em até 5 dias úteis